Allgemeine Informationen

An wen richtet sich das Angebot von Elli?

Wir richten uns mit unseren Serviceangeboten rund um den ŠKODA iV Charger vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.

Was bietet Elli seinen Kunden?

Wir bieten unseren Kunden die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen Ihnen so dabei, sich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um den ŠKODA iV Charger ergänzen wir das Angebot von ŠKODA:

ŠKODA AUTO Partner bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

ŠKODA iV Charger Installation

Wie kann ich diese Services buchen? Wie finde ich einen Servicemitarbeiter in meiner Nähe?

Um es besonders einfach zu machen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer bevorzugten Installationspartner zu wenden, die Ihnen gerne ein individuelles Angebot unterbreiten werden. 

Bitte beachten Sie auch Folgendes:
Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen.

Die von uns empfohlenen Installationsfirmen sind:

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Kann jeder einen ŠKODA iV Charger bei sich zu Hause installieren?

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnen Sie im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllen Sie meist entscheidende Voraussetzungen.

Aber auch wenn Sie zur Miete wohnen und einen eigenen Parkplatz haben, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Am besten setzen Sie sich hierfür direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.

Ich lebe in einer Eigentumswohnung/Wohnanlage/ Mehrfamilienhaus, kann ich trotzdem eine Wallbox an meinem persönlichen Garagenplatz installieren?

Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in Ihr Vorhaben einbezogen werden, ob Sie eine Wallbox installieren dürfen.

Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an Ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Der lokale Installateur oder unsere empfohlenen Installationspartner können Ihnen gerne dabei helfen, Ihre Situation fachmännisch zu beurteilen.

Wie werde ich bei der Installation des ŠKODA iV Chargers unterstützt?

Sie können Ihren eigenen Installationspartner finden oder sich für ein individuelles Angebot an einen unserer empfohlenen Installationspartner wenden.

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Wie lange dauern die Installationsarbeiten?

Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Im Durchschnitt sollten Sie für die Installation und Inbetriebnahme Ihres ŠKODA iV Chargers 3 bis 4 Stunden kalkulieren.

Muss ich bei der Installation anwesend sein?

Wir empfehlen Ihnen, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der ŠKODA iV Connect und ŠKODA iV Connect+ Versionen zu ermöglichen.

Nach Abschluss der Installation werden Sie außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.

ŠKODA iV Charger

Kann ich nur mein elektrisches Personenfahrzeug von ŠKODA AUTO mit dem ŠKODA iV Charger laden?

Mit dem ŠKODA iV Charger können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass der ŠKODA iV Charger  grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel ist.

Kann ich den ŠKODA iV Charger nur an der Wand oder auch freistehend montieren?

Grundsätzlich lässt sich der ŠKODA iV Charger an der Wand oder einer anderen festen Fläche montieren. Das Unternehmen, das Sie für die Installation ausgewählt haben, wird Sie sicherlich bei der Auswahl des geeigneten Standorts unterstützen.

Ob wir auch Zubehör für eine freistehende Installation anbieten werden, ist aktuell noch offen.

Kann man jeden Nutzer mit dem ŠKODA iV Charger individuell abrechnen?

Der ŠKODA iV Charger Connect+ hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.

Wie kann ich einen ŠKODA iV Charger kaufen?

Unsere ŠKODA iV Charger können Sie einfach über unseren Online-Shop bestellen.

Außerdem finden Sie unsere Produkte bei Ihrem ŠKODA AUTO Partner. Dort können Sie den ŠKODA iV Charger auch live erleben und sich persönlich beraten lassen.

Kann ich auch als Geschäftskunde einen ŠKODA iV Charger bestellen?

Der Webshop bzw. unsere Rechnungen sind aktuell ausschließlich auf den Verkauf an Privatkunden ausgerichtet.

Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, eine Lösung für unsere Geschäftskunden zu entwickeln, damit Sie den Kauf Ihres ŠKODA iV Chargers auch steuerlich geltend machen können.

Wir haben für Sie jedoch eine Übergangslösung entwickelt. Wenn Sie als Geschäftskunde einen ŠKODA iV Charger bestellen wollen, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung im Webshop an uns. Wir gehen mit Ihnen zusammen Ihre Bestellung durch. 

Entspricht der ŠKODA iV Charger dem deutschen Eichrecht?

Der ŠKODA iV Charger ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. 

Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.

Wie kann ich verhindern, dass meine Sicherungen oder mein Hausanschluss überlastet sind oder nicht genügend Strom zur Verfügung steht?

Alle Varianten des ŠKODA iV Charger können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden.

Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung des ŠKODA iV Chargers entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.

Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung des ŠKODA iV Chargers dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.

*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.

Kann ich das Dynamische Lastmanagement direkt mit dem ŠKODA iV Charger bestellen?

Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung können Sie jedoch über Ihren Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob Sie ein dynamisches Lastmanagement benötigen und welche CT-Coils am besten für Sie geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen werden Sie CT-Coils für
ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.

Entspricht der Stecker des ŠKODA iV Charger einer zukunftssicheren Norm?

Der ŠKODA iV Charger ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.

Kann ich meinen ŠKODA iV Charger vor unbefugtem Laden Dritter schützen bzw. einem weiteren Nutzer das Laden gestatten?

Sofern Ihr ŠKODA iV Charger nicht in einem geschlossenen Raum installiert ist, können Sie Ihren ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ durch die RFID Authentifizierung schützen bzw. einem anderen Dritten den Zugang erlauben.

Was ist eine RFID Authentifizierung?

Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion des ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+, durch die Sie selbst bestimmen können, wer Ihre Wallbox nutzen darf. 

Diese Funktion können Sie über Ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer RFID-Karte möglich.

Diese RFID-Karte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als „Schlüssel“. Nur mit einer in der App freigeschalteten RFID-Karte kann der Ladevorgang gestartet werden.

Wie kann ich eine oder mehrere Ladekarten bestellen?

Es werden standardmäßig zwei Ladekarten mit der entsprechenden Wallbox geliefert.

Weitere Karten können Sie über unseren Support bestellen.

Wer unterstützt mich, wenn die Abrechnung nicht funktioniert?

Natürlich unterstützen wir Sie bei Problemen mit dem ŠKODA iV Charger. Melden Sie sich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen.

 Bei vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen (ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen.

Lässt sich der ŠKODA iV Charger über mein Smartphone bedienen?

Ja, dies wird mit dem ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ möglich sein.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung mit meinem Smartphone bzw. der App?

Durch die Nutzung der App, kann z. B. die Ladehistorie eingesehen werden, die RFID-Karten verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.

Ist die Integration in ein Home Energy Management System (HEMS) möglich?

Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.

Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist derzeit in Entwicklung und wird über ein ggf. aufpreispflichtiges Softwareupdate (OTA) zukünftig verfügbar sein (ŠKODA iV Charger Connect, ŠKODA iV Charger Connect+).

Was ist ein Home Energy Management System (HEMS)?

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten.

Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist sein Ziel zum Beispiel Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.

Ist die Kopplung meiner Photovoltaikanlage (PV Anlage) mit dem ŠKODA iV Charger möglich?

Grundsätzlich wäre es möglich, die Wallbox mit einer PV Anlage zu verbinden, aktuell ist dies jedoch nicht möglich.

Elli arbeitet ständig daran, moderne Energielösungen aus einer Hand zu entwickeln, eine dieser Lösungen soll zukünftig das Koppeln einer PV Anlage mit dem ŠKODA iV Charger Connect und dem ŠKODA iV Charger Connect+ sein.

Wenn Sie Ihre PV Anlage mit einem ŠKODA iV Charger koppeln möchten, können Sie sich bereits heute für einen ŠKODA iV Charger Connect oder einen ŠKODA iV Charger Connect+ entscheiden. Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist derzeit in Entwicklung und wird über ein ggf. aufpreispflichtiges Softwareupdate (OTA) zukünftig verfügbar sein (ŠKODA iV Charger Connect, ŠKODA iV Charger Connect+).

Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, werden wir Sie darüber umgehend auf unserer Internetseite informieren.

Wer unterstützt mich bei der Wartung meines ŠKODA iV Charger?

Der ŠKODA iV Charger benötigt keine Wartung, bei den vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen werden aktuelle Software Updates automatisch aufgespielt, solange die Wallbox mit dem Internet verbunden ist.

Wer unterstützt mich, wenn mein ŠKODA iV Charger nicht richtig funktioniert oder ich Probleme beim Laden habe?

Melden Sie sich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen.

Bei vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen (ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen.

Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit Sie optimal abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines qualifizierten Elektrikers.

Zahlungsmodalitäten

Wann muss ich die Wallbox bezahlen?

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsschluss fällig.

Sobald Sie Ihre Auftragsbestätigung von Elli bekommen, wird die entsprechende Summe von dem von Ihnen angegebenen Konto eingezogen.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung.

Im Anschluss wird Ihre Bestellung geprüft und Sie erhalten unmittelbar Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt, diese beinhaltet unsere AGB sowie eine Widerrufsbelehrung.

Die Rechnung erhalten Sie ca. 10-14 Tage nach Lieferung.

Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung Ihres ŠKODA iV Chargers.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Damit Ihre Bestellung noch vor der Lieferung storniert werden und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst geringgehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Ihre Entscheidung.

Wenn Sie als Gastnutzer in unserem Webshop bestellt haben, wenden Sie sich bitte schriftlich – per E-Mail oder postalisch – an uns. Teilen Sie uns bitte unbedingt Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Bestellnummer mit.

Haben Sie über Ihre ŠKODA ID bestellt, können Sie die Stornierung ausschließlich selbst in Ihrem ŠKODA ID Benutzerkonto stornieren.

Sollte Ihnen diese Möglichkeit nicht angeboten werden, wurde Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich bereits durch unseren Logistikpartner bearbeitet. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls schriftlich unter Angabe Ihrer Rechnungsadresse sowie Ihrer Bestellnummer an uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Wallbox Lieferung und Retoure

Wie erfolgt die Zustellung meines Charger?

Prinzipiell erfolgt die Zustellung unserer Charger über DHL oder UPS an die von Ihnen angegebene Adresse.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Was mache ich, wenn mein Charger nicht zugestellt wurde?

Mit jedem versendetem Charger erhalten unsere Kunden auch einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen. Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben und/oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unser Elli-Serviceteam.

Wie kann ich meinen Charger zurückschicken?

Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder Ihre Bestellung widerrufen, so reichen Sie dies (sofern nicht bereits geschehen) bitte schriftlich bei unserem Elli-Serviceteam ein. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von Elli per E-Mail ein Rücksendeetikett. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei der nächsten Paket-Service-Station abgeben.

Muss ich die Kosten für die Retoure selbst tragen?

Nein. Selbstverständlich werden diese Kosten von Elli übernommen.

Durchsuchen Sie unseren Shop

Super, die Installation einer Wallbox bei Ihnen zu Hause scheint grundsätzlich möglich zu sein.

Machen Sie sich bereit für den nächsten Schritt in Ihre elektrisierende Zukunft und finalisieren Sie Ihre Bestellung.

Konfigurieren und bestellen Sie Ihren ŠKODA iV Charger

Vielen Dank für Ihre Angaben.

Die Installation eines ŠKODA iV-Ladegeräts bei Ihnen zu Hause könnte einige Herausforderungen mit sich bringen. Aber keine Sorge, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden! Im Folgenden finden Sie unsere detaillierten Hinweise, beziehen Sie sich bitte auf den Ihrer Antwort am besten entsprechenden Hinweis. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

ANTWORT 1

Mögliche Herausforderung

Ihr Parkplatz befindet sich in einem Mehrfamilienhaus oder Geschäftsgebäude.

Wie Sie vorgehen sollten

Prüfen Sie, ob bereits andere Ladepunkte um/innerhalb Ihres Gebäudekomplexes installiert sind: ​

√ Bereits installierte Ladepunkte: In diesem Fall scheint die Installation der Wallbox machbar, da bereits einige andere Ladepunkte installiert sind. Normalerweise dauert es etwas länger, bis Sie die Genehmigung von Ihrem Vermieter/den Gebäudeeigentümern erhalten, aber da bereits andere Wallboxen installiert sind, besteht eine gute Chance, eine Genehmigung zu erhalten. Die Kosten können jedoch von unserem Standard-Installationspaket abweichen. ​

X Keine Ladepunkte installiert: In diesem Fall kann der Prozess der Validierung der Durchführbarkeit der Installation länger dauern und unser Standard-Installationspaket überschreiten. Möglicherweise sind auch einige zusätzliche Anstrengungen erforderlich, um die Genehmigung aller Vermieter/Eigentümer des Gebäudes einzuholen. ​

Nach Ihrer Bestellung wird unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und Ihnen ggf. ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten.

 

 

ANTWORT 2

Mögliche Herausforderung

Wenn Sie nicht der Eigentümer der Immobilie sind oder nicht die Zustimmung Ihres Vermieters zur Durchführung der Installation haben, dann ist eine Installation nicht möglich. ​

Wie Sie vorgehen sollten

Ohne die Genehmigung empfehlen wir dringend, nicht mit der Bestellung fortzufahren, da Sie und unser Installateur das Risiko rechtswidriger Installationen eingehen. Bitte holen Sie die Erlaubnis ein, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren. ​

 

 

ANTWORT 3

Mögliche Herausforderung

Sie haben keinen Parkplatz, der bereits an eine Stromversorgung angeschlossen ist. ​

Wie Sie vorgehen sollten

Prüfen Sie, ob Ihr Parkplatz weiter als 10 Meter von Ihrer Stromversorgung entfernt ist: ​

√ Ja, mehr als 10 Meter: Dies ist nur ein Hinweis darauf, dass möglicherweise einige zusätzliche Arbeiten erforderlich sein könnten, die in unserem Standard-Installationspaket nicht abgedeckt sind. Nach Ihrer Bestellung wird unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und Ihnen gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten. ​

X Nein, innerhalb von 10 Meter: Es besteht eine gute Chance, dass die Installation durchführbar ist und von unserem Standard-Installationspaket abgedeckt wird. Bei der Bestellung kontrolliert unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und prüft die Durchführbarkeit der Installation und unterbreitet Ihnen gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten. ​

 

 

ANTWORT 4

Mögliche Herausforderung

In der Nähe Ihres Fahrzeugs gibt es keine gerade Wand von mindestens 30 cm Breite, an der Sie die Wallbox befestigen können. ​

Wie Sie vorgehen sollten

Normalerweise muss die Wallbox an einer Wand oder einer ähnlichen festen, geraden Oberfläche montiert werden, die stabil genug ist, um sie zu halten. ​

Falls es in der Nähe Ihres Parkplatzes nichts Passendes gibt, wird unser lokaler Installationspartner versuchen, eine geeignete Alternative zu empfehlen, auch wenn dies bedeutet, dass die Installation über unser Standardpaket hinausgeht. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, mit Ihrer Bestellung fortzufahren und alle weiteren Details mit unserem Installationspartner beim Home Check zu klären. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung stornieren, wenn die zusätzlichen Kosten nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Konfigurieren und bestellen Sie Ihren ŠKODA iV Charger

Ist die ŠKODA iV Charger Installation bei Ihnen durchführbar?

Mit wenigen Klicks prüfen Sie die Umsetzbarkeit einer Installation. Sie erhalten eine Einschätzung, inwieweit unser Standardpaket für Ihre Bedürfnisse geeignet ist oder welche Herausforderungen es geben könnte. 

Unabhängig vom Ergebnis werden wir und unsere Installateure unser Bestes tun, um eine Installation zu ermöglichen.

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